Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de cómo tratamos los datos personales que nos facilitas.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

2. ¿Qué datos tratamos?

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, DNI/NIE/CIF, teléfono, email y dirección.
• Datos de suministro: CUPS, dirección de suministro, comercializadora actual, tarifa, potencia contratada, consumos e importes de tus facturas.
• Documentación que nos envías: facturas, copia del DNI, contratos, escrituras u otros documentos necesarios para gestionar tu suministro.
• Datos bancarios: IBAN y titular de la cuenta, cuando son necesarios para tu contrato con la comercializadora o para la domiciliación de cobros acordados contigo.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por teléfono, WhatsApp, email o formularios, y tus preferencias de comunicación.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, cuando aceptas condiciones o firmas una autorización a través de nuestros formularios (como prueba de tu aceptación).

No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, el titular del contrato), debes contar con su autorización e informarle de esta política.

3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?

Finalidad	Base legal
Atender tus consultas y solicitudes de información o de estudio a través de la web, teléfono, WhatsApp o email.	Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Analizar tus facturas y preparar comparativas y estudios de ahorro.	Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar la contratación, el cambio de comercializadora, las renovaciones y las incidencias de tus suministros.	Ejecución del contrato de servicios contigo (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar los cobros acordados contigo (por ejemplo, gastos administrativos) mediante domiciliación bancaria SEPA.	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Avisarte de la renovación de tus contratos y de posibles mejoras sobre los servicios que ya tienes contratados con nosotros.	Interés legítimo en mantener informados a nuestros clientes sobre sus propios contratos (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento.
Enviarte comunicaciones comerciales y ofertas por WhatsApp, email u otros medios.	Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de prevención del fraude) y atender requerimientos de las autoridades.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Conservar la prueba de tus aceptaciones y autorizaciones, y defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones.	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

4. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el servicio o lo exige la ley:

• Comercializadoras y operadoras de energía o telecomunicaciones con las que decidas contratar, para tramitar el alta, el cambio o la renovación de tu suministro.
• Administraciones públicas, juzgados y autoridades, cuando exista una obligación legal.
• Entidades bancarias, solo para gestionar mediante domiciliación SEPA los cobros acordados contigo.

Además, algunos proveedores tratan datos por cuenta nuestra como encargados del tratamiento, con contrato y garantías adecuadas: alojamiento web y servidores, herramientas de mensajería (WhatsApp Business, de Meta), correo electrónico y telefonía.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta/WhatsApp o Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos más información en info@iluzionenergy.es.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

• Consultas y solicitudes de estudio que no llegan a contratarse: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables (con carácter general, 6 años para la documentación contable y fiscal, y hasta 5 años para atender posibles reclamaciones).
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
• Pruebas de aceptación y autorizaciones de domiciliación: mientras puedan ser necesarias para acreditarlas ante reclamaciones (al menos 14 meses desde el último cobro).

Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se bloquean de forma segura.

7. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como los avisos sobre tus contratos o las comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a info@iluzionenergy.es o por correo postal a ILUZION ENERGY S.L., Calle Arquitecto Segura de Lago 46, bajo, 46014 Valencia, indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp comerciales, también puedes responder «BAJA» a cualquiera de ellos.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado con usuario y contraseña, y control de permisos sobre la documentación que nos envías.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se nos han facilitado, los eliminaremos.

10. Veracidad de los datos

Te comprometes a que los datos que nos facilites sean verdaderos, exactos y actualizados, y a comunicarnos cualquier cambio.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.